Termini e condizioni generali di vendita
1. Informazioni sul venditore
Il sito internet www.lafattoriadelcastello.it, di seguito anche il “Sito”, è gestito da:
La Fattoria del Castello di Mario Acampora S.a.s.
Sede legale: Via Antonio Coppola 84, 80051 Agerola (NA)
Codice fiscale e Partita IVA: 09464481218
REA: NA-1034059
PEC: lafattoriadelcastello@pec.it
E-mail: lafattoriadelcastello@gmail.com
Telefono: +39 379 253 7568
di seguito denominata anche il “Venditore”.
Il Venditore svolge, tra le altre, attività di produzione e commercializzazione al dettaglio, anche mediante commercio elettronico, di prodotti caseari e altri generi alimentari.
2. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni generali disciplinano la vendita dei prodotti disponibili sul Sito e costituiscono parte integrante di ogni contratto concluso tra il Venditore e il cliente.
Prima di inoltrare un ordine, il cliente è tenuto a leggere attentamente le presenti condizioni. L’invio dell’ordine comporta la loro accettazione.
Quando il cliente acquista per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, è qualificato come “Consumatore” e beneficia delle tutele previste dal D.Lgs. 206/2005, Codice del consumo.
Le presenti condizioni possono essere salvate o stampate dal cliente.
3. Prodotti alimentari e informazioni disponibili
Il Sito propone prodotti alimentari, inclusi prodotti caseari, latticini, formaggi, salumi e altri prodotti tipici o artigianali.
Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto sono indicate nella relativa scheda, nella quale devono essere riportate, ove applicabili:
- denominazione dell’alimento;
- ingredienti;
- allergeni;
- quantità netta;
- condizioni di conservazione;
- modalità d’uso;
- valori nutrizionali;
- origine o provenienza, quando obbligatoria;
- dati dell’operatore responsabile delle informazioni alimentari.
Per gli alimenti venduti a distanza, le informazioni obbligatorie, salvo la data di scadenza o il termine minimo di conservazione, devono essere disponibili prima della conclusione dell’acquisto; tutte le indicazioni devono comunque accompagnare il prodotto al momento della consegna.
Il cliente affetto da allergie o intolleranze deve leggere attentamente l’elenco degli ingredienti e degli allergeni prima dell’acquisto e del consumo.
Le fotografie presenti sul Sito hanno funzione illustrativa. Poiché alcuni prodotti sono artigianali, naturali o tagliati e confezionati manualmente, possono verificarsi lievi differenze di forma, colore, peso o aspetto che non incidono sulle caratteristiche essenziali e sulla qualità del prodotto.
Per i prodotti venduti a peso, il peso effettivo può presentare una limitata variazione rispetto a quello indicato. Le modalità di eventuale conguaglio devono essere specificate nella scheda prodotto o durante il procedimento di acquisto.
4. Disponibilità dei prodotti
I prodotti possono essere acquistati nei limiti delle disponibilità indicate sul Sito.
La ricezione automatica dell’ordine non garantisce la disponibilità definitiva di tutti i prodotti. Qualora un prodotto risulti indisponibile dopo l’invio dell’ordine, il Venditore ne informerà tempestivamente il cliente.
Il Venditore potrà, previo consenso del cliente:
- proporre un prodotto sostitutivo di caratteristiche e valore equivalenti;
- modificare parzialmente l’ordine;
- annullare il prodotto indisponibile e rimborsare il relativo importo.
Nessuna sostituzione sarà effettuata senza il consenso del cliente.
5. Procedura di acquisto
Per effettuare un acquisto, il cliente deve:
- selezionare i prodotti e inserirli nel carrello;
- verificare prodotti, quantità e prezzi;
- inserire i dati richiesti per fatturazione, pagamento e consegna;
- selezionare il metodo di pagamento e la modalità di spedizione disponibili;
- prendere visione delle presenti condizioni, dell’informativa privacy e delle informazioni sul diritto di recesso;
- inoltrare l’ordine mediante il pulsante che indica chiaramente l’obbligo di pagamento.
Prima dell’invio, il cliente può individuare e correggere eventuali errori di inserimento.
L’ordine trasmesso dal cliente costituisce una proposta di acquisto. Il contratto si considera concluso quando il Venditore invia la conferma di accettazione dell’ordine all’indirizzo e-mail indicato dal cliente.
La conferma riepiloga almeno:
- numero e data dell’ordine;
- prodotti acquistati;
- prezzi;
- imposte;
- spese di consegna;
- importo complessivo;
- indirizzo di consegna;
- metodo di pagamento scelto.
Il cliente deve controllare la correttezza della conferma e segnalare tempestivamente eventuali errori.
6. Prezzi
Tutti i prezzi pubblicati sul Sito sono espressi in euro e, salvo diversa indicazione, comprendono l’IVA applicabile.
Le spese di spedizione, gli eventuali supplementi per consegne particolari e ogni ulteriore costo vengono mostrati separatamente prima dell’invio dell’ordine.
Il prezzo applicabile è quello visualizzato al momento dell’acquisto.
In caso di evidente errore materiale nel prezzo, il Venditore informerà il cliente prima della spedizione, consentendogli di confermare l’acquisto al prezzo corretto oppure di annullarlo ottenendo il rimborso delle somme eventualmente versate.
7. Pagamenti
Il pagamento degli ordini può essere effettuato mediante:
- carte di credito e di debito appartenenti ai circuiti accettati dal Sito;
- gli ulteriori sistemi di pagamento espressamente visualizzati e selezionabili durante la procedura di acquisto.
La disponibilità dei singoli metodi di pagamento può variare in base al dispositivo utilizzato, al Paese del cliente, all’importo dell’ordine o alle condizioni applicate dal relativo fornitore del servizio di pagamento.
Il cliente garantisce di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato.
Il pagamento viene gestito attraverso sistemi elettronici e fornitori specializzati. Il Venditore non acquisisce né conserva i dati completi delle carte di pagamento, salvo le informazioni strettamente necessarie alla gestione dell’ordine e consentite dalla normativa applicabile.
Qualora il pagamento venga rifiutato, annullato, revocato o non correttamente completato, l’ordine non potrà essere elaborato e il Venditore potrà sospenderlo o annullarlo.
Nota: nella conversazione non risulta visibile una fotografia distinta con gli altri loghi o metodi di pagamento. Per indicarli singolarmente nel testo occorre allegare nuovamente la foto oppure riportarne i nomi.
9. Spedizione e consegna
Le spedizioni sono effettuate, in base alla destinazione, alla tipologia dei prodotti e alle esigenze logistiche, mediante uno dei seguenti vettori:
- GLS;
- BRT – Bartolini;
- SDA;
- Poste Italiane.
Il Venditore si riserva di scegliere il vettore più idoneo per ciascun ordine, senza che il cliente possa pretendere l’utilizzo di uno specifico corriere, salvo diverso accordo scritto.
I tempi indicativi di consegna sono di 24/48 ore lavorative dalla presa in carico della spedizione da parte del corriere.
I tempi indicati sono stimati e possono subire variazioni per località disagiate, isole minori, festività, condizioni meteorologiche, scioperi, periodi di elevato volume di spedizioni o altre circostanze non direttamente controllabili dal Venditore.
I tempi necessari per la preparazione dell’ordine possono aggiungersi ai tempi di trasporto. Per i prodotti freschi o deperibili, il Venditore può programmare la spedizione in determinati giorni della settimana, al fine di ridurre il rischio di giacenza presso i depositi del corriere durante il fine settimana o nei giorni festivi.
Il cliente riceverà, quando disponibile, una comunicazione contenente le informazioni necessarie per seguire la spedizione.
10. Costi di spedizione
Il costo della spedizione viene calcolato automaticamente durante la procedura di acquisto, sulla base di elementi quali:
- destinazione della consegna;
- peso e volume dell’ordine;
- tipologia e quantità dei prodotti;
- eventuale necessità di imballaggio termico o refrigerato;
- condizioni applicate dal vettore.
L’importo delle spese di spedizione viene mostrato nel carrello o nella pagina di riepilogo dell’ordine prima che il cliente proceda al pagamento.
Il cliente può quindi conoscere e verificare il costo complessivo dell’acquisto, comprensivo del prezzo dei prodotti, delle imposte e delle spese di spedizione, prima dell’invio definitivo dell’ordine.
Eventuali promozioni, soglie per la spedizione gratuita o condizioni agevolate saranno indicate sul Sito e applicate automaticamente quando ne ricorrono i requisiti.
13.3 Restituzione dei prodotti
Quando il diritto di recesso è applicabile, il cliente deve comunicare preventivamente la propria intenzione di restituire i prodotti, indicando il numero dell’ordine e i prodotti interessati.
Nessun prodotto deve essere spedito o restituito senza la preventiva approvazione del Venditore.
Dopo aver verificato la richiesta, il Venditore comunicherà al cliente l’autorizzazione al reso e le relative istruzioni operative.
Soltanto dopo aver ricevuto tale autorizzazione, il prodotto dovrà essere inviato al seguente indirizzo:
LA FATTORIA DEL CASTELLO DI MARIO ACAMPORA S.A.S.
VIA ANTONIO COPPOLA 84
80051 AGEROLA (NA)
ITALIA
La spedizione effettuata senza preventiva autorizzazione potrà non essere accettata, fermo restando il rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge.
Il cliente deve restituire il prodotto adeguatamente imballato, completo delle confezioni, degli accessori e della documentazione eventualmente ricevuta.
Salvo che il prodotto sia difettoso, danneggiato, errato o non conforme, le spese dirette della restituzione sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile della spedizione di reso fino alla consegna al Venditore. Si raccomanda pertanto di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione.
I prodotti deperibili, soggetti a rapida scadenza o alterazione, e i prodotti sigillati aperti dopo la consegna per i quali sussistano esigenze igieniche o di tutela della salute non possono essere restituiti nei casi previsti dalla legge.
14. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
In caso di prodotto danneggiato, deteriorato, errato o non conforme all’ordine, il cliente deve contattare tempestivamente il Venditore, indicando:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotto interessato;
- descrizione del problema;
- fotografie dell’imballaggio esterno;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’etichetta, del lotto e della data di scadenza o del termine minimo di conservazione, quando presenti.
Per i prodotti freschi o deperibili, la segnalazione deve essere effettuata appena rilevato il problema, preferibilmente entro 24 ore dalla consegna, per consentire al Venditore di svolgere le necessarie verifiche. Tale termine non limita i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore.
Il cliente non deve consumare, eliminare o restituire il prodotto contestato prima di aver ricevuto le istruzioni del Venditore, salvo che la sua conservazione possa costituire un rischio per la salute o la sicurezza.
La restituzione deve essere effettuata esclusivamente dopo preventiva autorizzazione. Qualora la contestazione risulti fondata, il Venditore adotterà il rimedio previsto dalla normativa applicabile, che potrà consistere nella sostituzione del prodotto, nella riduzione del prezzo o nel rimborso totale o parziale.
15. Garanzia legale di conformità
Ai Consumiatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo.
Un prodotto è conforme quando corrisponde alla descrizione, alla quantità, alla qualità e alle caratteristiche stabilite nel contratto ed è idoneo agli usi normalmente previsti per beni dello stesso tipo.
La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna, secondo la durata e le condizioni stabilite dalla normativa applicabile. Per i beni nuovi, il periodo ordinario di responsabilità del venditore è di due anni dalla consegna.
Restano esclusi i problemi derivanti da:
- mancato rispetto delle condizioni di conservazione;
- consumo successivo alla data di scadenza;
- uso improprio;
- alterazioni apportate dal cliente;
- deterioramento naturale compatibile con la natura e la durata del prodotto;
- informazioni sul difetto già chiaramente comunicate e specificamente accettate prima dell’acquisto.
La breve durata commerciale o la naturale deperibilità dell’alimento possono incidere concretamente sui rimedi applicabili, ma non eliminano la responsabilità per difetti originari o prodotti non conformi.
16. Richiami alimentari e sicurezza
In caso di richiamo, allerta o problema relativo alla sicurezza di un prodotto, il Venditore potrà contattare i clienti interessati utilizzando i dati forniti con l’ordine.
Il cliente è tenuto a seguire le istruzioni comunicate, che potranno includere il divieto di consumo, la distruzione, la restituzione o l’identificazione del lotto.
Il Venditore pubblicherà sul Sito o comunicherà direttamente le informazioni necessarie quando richiesto dalla normativa o dalle autorità competenti.
17. Limitazione di responsabilità
Il Venditore non risponde di disservizi o danni derivanti da cause non direttamente imputabili alla propria condotta, tra cui:
- uso improprio dei prodotti;
- mancato rispetto delle istruzioni di conservazione;
- dati di consegna errati forniti dal cliente;
- indisponibilità temporanea del Sito;
- interruzioni dei servizi di pagamento o comunicazione;
- eventi di forza maggiore;
- ritardi imputabili esclusivamente al cliente.
Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude o limita la responsabilità del Venditore nei casi in cui tale esclusione o limitazione sia vietata dalla legge, né limita i diritti inderogabili del Consumatore.
18. Forza maggiore
Il Venditore non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a eventi imprevedibili e fuori dal proprio ragionevole controllo, quali calamità naturali, condizioni meteorologiche eccezionali, interruzioni dei trasporti, scioperi, epidemie, provvedimenti dell’autorità, guasti generalizzati, indisponibilità energetiche o interruzioni della catena logistica.
Il Venditore informerà il cliente e adotterà misure ragionevoli per limitare gli effetti dell’evento.
Qualora l’esecuzione diventi impossibile o eccessivamente ritardata, il cliente avrà diritto al rimborso delle prestazioni non eseguite.
19. Account e correttezza dei dati
Quando il Sito consente la registrazione, il cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e delle operazioni effettuate tramite il proprio account.
Il cliente deve fornire dati veritieri, completi e aggiornati.
Il Venditore può sospendere un account in caso di utilizzo fraudolento, illecito o contrario alle presenti condizioni, informando l’interessato quando possibile.
20. Proprietà intellettuale
Contenuti, marchi, testi, immagini, fotografie, grafiche, loghi e materiali presenti sul Sito sono protetti dalla normativa in materia di proprietà intellettuale e industriale.
È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzazione commerciale senza il consenso del titolare dei relativi diritti, salvo gli usi consentiti dalla legge.
21. Protezione dei dati personali
I dati personali sono trattati nel rispetto della normativa applicabile, incluso il Regolamento UE 2016/679.
Le informazioni complete relative a finalità, basi giuridiche, tempi di conservazione, destinatari e diritti dell’interessato sono disponibili nella separata Informativa Privacy pubblicata sul Sito.
Le informazioni relative ai cookie sono riportate nella Cookie Policy.
22. Reclami e assistenza
Eventuali richieste, contestazioni o reclami possono essere inviati a:
E-mail: lafattoriadelcastello@gmail.com
PEC: lafattoriadelcastello@pec.it
Telefono: +39 379 253 7568
Indirizzo: Via Antonio Coppola 84, 80051 Agerola (NA)
Il Venditore si impegna a rispondere entro un termine ragionevole e, indicativamente, entro [15] giorni lavorativi.
23. Risoluzione alternativa delle controversie
Il Consumatore può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie, ADR, iscritto negli elenchi previsti dalla normativa applicabile.
Il ricorso a una procedura ADR resta subordinato alle condizioni previste dall’organismo competente e all’eventuale adesione o partecipazione del Venditore nei casi stabiliti dalla legge.
Non deve essere inserito il vecchio collegamento alla piattaforma europea ODR, poiché la piattaforma è stata dismessa e il relativo regolamento è stato abrogato dal 20 luglio 2025.
24. Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni e i contratti conclusi attraverso il Sito sono regolati dalla legge italiana.
Quando il cliente è un Consumatore, per ogni controversia è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato, salvo la possibilità di adire altri giudici competenti secondo la legge.
Per i clienti che non rivestono la qualità di Consumatore, ogni controversia sarà devoluta in via esclusiva al Foro di [Napoli/Torre Annunziata – verificare il circondario giudiziario competente].
Restano ferme le norme imperative eventualmente applicabili al cliente residente in un altro Stato.
25. Modifiche alle condizioni
Il Venditore può modificare le presenti condizioni per adeguarle a variazioni normative, tecniche, organizzative o commerciali.
Le modifiche si applicano agli ordini effettuati dopo la loro pubblicazione sul Sito. Agli ordini già conclusi si applicano le condizioni vigenti al momento dell’acquisto.
26. Nullità parziale
Qualora una disposizione delle presenti condizioni sia dichiarata nulla, inefficace o inapplicabile, le restanti disposizioni continueranno a essere valide.
La clausola invalida sarà sostituita, nei limiti consentiti, dalla disposizione di legge applicabile o da una clausola che ne rispetti il più possibile la finalità originaria.
27. Versione e data di aggiornamento
Le presenti condizioni sono aggiornate al 28-07-2026.
Modulo tipo di recesso
Compilare e inviare il presente modulo soltanto qualora il diritto di recesso sia applicabile e si intenda recedere dal contratto.
Destinatario:
La Fattoria del Castello di Mario Acampora S.a.s.
Via Antonio Coppola 84
80051 Agerola (NA)
E-mail: lafattoriadelcastello@gmail.com
PEC: lafattoriadelcastello@pec.it
Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:
Numero ordine:
Ordinato il/ricevuto il:
Nome del Consumatore:
Indirizzo del Consumatore:
Data:
Firma, solo se il modulo è inviato in formato cartaceo: