Politica di reso e rimborso
La presente Politica di reso e rimborso disciplina le modalità con cui il cliente può segnalare prodotti danneggiati, errati o non conformi e, nei casi previsti dalla legge, esercitare il diritto di recesso per gli acquisti effettuati sul sito www.lafattoriadelcastello.it.
1. Informazioni sul venditore
Il venditore è:
La Fattoria del Castello di Mario Acampora S.a.s.
Via Antonio Coppola 84
80051 Agerola (NA)
Italia
Codice fiscale e Partita IVA: 09464481218
PEC: lafattoriadelcastello@pec.it
2. Diritto di recesso
Il cliente che acquista in qualità di Consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita al Venditore, indicando almeno:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotti per i quali intende esercitare il recesso;
- data di ricezione dell’ordine;
- recapito e-mail o telefonico.
La richiesta deve essere inviata a:
E-mail: [inserire e-mail ordinaria]
PEC: lafattoriadelcastello@pec.it
Il semplice rinvio dei prodotti senza preventiva comunicazione non costituisce valido esercizio del diritto di recesso.
3. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente e, in particolare, a:
- prodotti alimentari che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- prodotti freschi o deperibili;
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute, quando il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna;
- prodotti che, dopo la consegna, risultino inscindibilmente mescolati con altri beni.
A titolo esemplificativo, il diritto di recesso può essere escluso per latticini freschi, formaggi freschi, salumi freschi e altri alimenti soggetti a rapida alterazione.
L’esclusione dal diritto di recesso non limita il diritto del cliente di segnalare prodotti danneggiati, avariati, errati o non conformi all’ordine.
4. Autorizzazione preventiva al reso
Nessun prodotto deve essere restituito senza la preventiva approvazione del Venditore.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il Venditore valuterà se il reso è ammissibile e comunicherà al cliente:
- l’autorizzazione alla restituzione;
- le istruzioni per il reso;
- l’eventuale documentazione da inserire nel pacco;
- il termine entro cui effettuare la spedizione.
Le spedizioni effettuate senza preventiva autorizzazione potranno non essere accettate, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore.
5. Indirizzo per la restituzione
Solo dopo aver ricevuto l’autorizzazione del Venditore, i prodotti dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
LA FATTORIA DEL CASTELLO DI MARIO ACAMPORA S.A.S.
VIA ANTONIO COPPOLA 84
80051 AGEROLA (NA)
ITALIA
Il pacco deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
6. Condizioni dei prodotti restituiti
Quando il diritto di recesso è applicabile, i prodotti devono essere restituiti:
- integri;
- completi;
- nella confezione originale, ove presente;
- con etichette, sigilli e accessori non rimossi;
- adeguatamente protetti per il trasporto.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per verificarne natura e caratteristiche.
Non saranno accettati prodotti utilizzati, alterati, danneggiati dal cliente o conservati in modo non conforme alle indicazioni riportate sull’etichetta o sulla confezione.
7. Spese di restituzione
Quando il reso deriva dal semplice esercizio del diritto di recesso, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa comunicazione del Venditore.
Quando il reso dipende da un prodotto errato, danneggiato o non conforme, le spese saranno sostenute dal Venditore secondo le istruzioni comunicate al cliente.
Il cliente non deve effettuare spedizioni in contrassegno, salvo preventiva autorizzazione scritta.
Si raccomanda di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura.
8. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare:
- l’integrità dell’imballaggio;
- l’assenza di aperture, rotture o perdite;
- la corrispondenza tra il numero dei colli consegnati e quelli indicati;
- le condizioni apparenti dei prodotti;
- la correttezza dei prodotti ricevuti.
In presenza di danni evidenti all’imballaggio, il cliente è invitato ad accettare la consegna con riserva specifica, descrivendo il problema sul documento del corriere.
La mancata apposizione della riserva non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.
9. Modalità di segnalazione
In caso di prodotto danneggiato, deteriorato, errato o non conforme, il cliente deve contattare tempestivamente il Venditore indicando:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotto interessato;
- descrizione dettagliata del problema;
- fotografie dell’imballaggio esterno;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’etichetta;
- numero di lotto;
- data di scadenza o termine minimo di conservazione, quando presenti.
Per i prodotti freschi o deperibili, la segnalazione dovrebbe essere inviata appena rilevato il problema, preferibilmente entro 24 ore dalla consegna, per consentire le necessarie verifiche.
Tale termine non limita i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge.
10. Conservazione del prodotto contestato
Il cliente non deve consumare, eliminare o restituire il prodotto contestato prima di aver ricevuto le istruzioni del Venditore, salvo che la conservazione possa rappresentare un rischio per la salute o la sicurezza.
I prodotti freschi devono essere conservati immediatamente secondo le istruzioni riportate sull’etichetta o sulla confezione.
Il Venditore non risponde del deterioramento causato da:
- mancato o tardivo ritiro della spedizione;
- errata conservazione dopo la consegna;
- interruzione della catena del freddo imputabile al cliente;
- inosservanza delle istruzioni di conservazione;
- consumo oltre la data di scadenza.
11. Valutazione della richiesta
Dopo aver ricevuto la segnalazione, il Venditore potrà richiedere ulteriori fotografie, informazioni o documentazione necessarie a verificare il problema.
Il Venditore comunicherà al cliente l’esito della richiesta e le eventuali modalità di restituzione o smaltimento del prodotto.
Il cliente non deve restituire autonomamente prodotti freschi o deperibili senza autorizzazione.
12. Rimedi disponibili
Qualora la segnalazione risulti fondata, il Venditore potrà applicare, secondo la normativa vigente e tenuto conto della natura del prodotto, uno dei seguenti rimedi:
- sostituzione del prodotto;
- nuova spedizione;
- rimborso totale;
- rimborso parziale;
- riduzione del prezzo;
- buono acquisto, esclusivamente previo consenso del cliente.
La soluzione applicabile sarà valutata in base al tipo di difetto, alla disponibilità del prodotto e alle disposizioni di legge.
13. Tempi del rimborso
Quando il diritto di recesso è validamente esercitato, il Venditore rimborserà gli importi dovuti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il Venditore può trattenere il rimborso fino a quando:
- non abbia ricevuto i prodotti restituiti; oppure
- il cliente non abbia dimostrato di averli spediti,
a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
In caso di prodotto danneggiato, errato o non conforme, il rimborso sarà disposto dopo la verifica e l’approvazione della richiesta.
14. Modalità del rimborso
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
I tempi di accredito possono variare in base al circuito della carta, alla banca o al fornitore del servizio di pagamento e non dipendono dal Venditore dopo l’emissione del rimborso.
Non saranno applicati costi al cliente per l’esecuzione del rimborso.
15. Spese di spedizione iniziali
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsate le spese della modalità di consegna standard eventualmente pagate dal cliente.
Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa o più costosa rispetto alla consegna standard proposta dal Venditore.
In caso di recesso parziale, le spese di spedizione iniziali potranno non essere rimborsate qualora il loro importo non dipenda dal numero dei prodotti acquistati.
16. Ordini non ritirati o consegna non riuscita
Il cliente deve fornire un indirizzo completo e corretto e assicurare la presenza di una persona autorizzata al ritiro.
In caso di mancata consegna dovuta a:
- indirizzo errato o incompleto;
- destinatario assente;
- mancato ritiro presso il punto di giacenza;
- rifiuto ingiustificato della consegna;
gli eventuali costi di giacenza, restituzione o nuova spedizione potranno essere addebitati al cliente, nei limiti consentiti dalla legge.
Per i prodotti deperibili, l’impossibilità di consegna imputabile al cliente può causare il deterioramento della merce. In tale situazione il cliente potrebbe non avere diritto al rimborso dei prodotti non più rivendibili, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.
17. Contatti
Per richieste di reso, rimborso o assistenza è possibile contattare:
La Fattoria del Castello di Mario Acampora S.a.s.
Via Antonio Coppola 84
80051 Agerola (NA)
Italia
E-mail: [inserire e-mail ordinaria]
PEC: lafattoriadelcastello@pec.it
Telefono: [inserire numero di telefono]
18. Aggiornamento della policy
La presente Politica di reso e rimborso è aggiornata al 28-07-2026.
Le modifiche si applicano agli ordini effettuati dopo la loro pubblicazione sul sito.